Обмен и возврат товаров

Важная информация

Согласно ЗУ «О защите прав потребителей», в течение 14 дней с момента оформления покупки товар надлежащего качества, который по каким-либо причинам вам не понравился, можно вернуть или обменять на аналогичный (при наличии). Срок 14 дней начинает отсчет на следующий день после покупки. Возврат возможен, если товар не был в пользовании, сохранены оригинальная упаковка, товарный вид и потребительские свойства (этикетки, ярлыки с характеристиками), и при наличии расчетного документа или воспроизведенного QR-кода (чека).

Контактные линзы являются изделиями медицинского назначения и не подлежат обмену или возврату согласно постановлению Кабмина №172 от 19.03.1994 «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"». Линзы имеют прямой контакт со слизистыми оболочками, поэтому их повторная реализация невозможна.

Наш подход к клиентам

Мы ценим доверие клиентов и готовы рассмотреть обмен или возврат в исключительных случаях, если есть обоснованные причины — производственный брак или другие подтвержденные дефекты.

Как оформить обмен или возврат

  1. Заполните бланк возврата

    Загрузите бланк возврата, заполните его и подробно опишите причину обмена или возврата.

  2. Подготовьте контактные линзы

    Поместите линзы в чистый контейнер с раствором для хранения, чтобы они не высохли. Обязательно добавьте оригинальные блистеры, даже открытые — это нужно для идентификации партии и экспертизы.

  3. Отправьте товар

    Отправьте пакет на наш адрес за свой счет. Рекомендуем службу доставки с возможностью отслеживания.

  4. Экспертиза

    После получения мы передадим товар производителю для экспертизы — это стандартная процедура проверки качества.

  5. Результат

    Сообщим вам заключение производителя. Возможные решения:
    • обмен на идентичный или другой товар по вашему согласию;
    • возврат средств в случае подтверждения производственного брака;
    • отказ, если экспертиза не выявит дефектов или нарушены условия эксплуатации.

Важные условия

Срок подачи

Принимаем товар на экспертизу не позднее чем через 14 дней после получения заказа.

Действительный рецепт

Нужен рецепт офтальмолога, выданный не ранее чем за год до обращения.

Документы и упаковка

Без заполненного бланка, оригинальных блистеров, линз в контейнере с раствором или при нарушении условий хранения заявку не рассматриваем.

Сроки рассмотрения

Экспертиза может занять до 14 рабочих дней с момента получения товара.

Нормативная база

  • Закон Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 № 1023-XII.
  • Постановление КМУ №172 от 19.03.1994 «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"».
  • Приказ МОЗ Украины №122 от 10.03.2010 «Об утверждении Перечня изделий медицинского назначения, не подлежащих обмену (возврату)».
Есть вопросы — обращайтесь в нашу службу поддержки. Мы стремимся к справедливости в каждом случае и всегда открыты для диалога. Контакты ›
0
0