Обмен и Возврат Товаров

1. Важная информация

Согласно ЗУ «О защите прав потребителей», в течение 14 дней с момента оформления покупки товар надлежащего качества, который по каким-либо причинам не понравился Вам, можно вернуть или обменять на аналогичный товар (при наличии). Строка 14 дней начинает ход на следующий день после покупки. Возврат товара возможно, если он не был в пользовании, а его оригинальная упаковка, товарный вид и потребительские свойства (этикетки, ярлыки, содержащие характеристики товара) сохранены и при наличии расчетного документа, выданного потребителю вместе с проданным товаром, или воспроизведенного QR-кода (чек).

Контактные линзы являются изделиями медицинского назначения и не подлежат обмену или возврату в соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"», где указан перечень товаров, не подлежащих возврату. Это правило установлено для обеспечения безопасности и контроля качества, так как контактные линзы имеют прямой контакт со слизистыми оболочками, что исключает возможность их повторной реализации.

2. Наш подход к клиентам

Мы ценим доверие наших клиентов и всегда стремимся обеспечить лучший сервис. Понимая возможность возникновения отдельных ситуаций, мы готовы рассмотреть возможность обмена или возврата товара в исключительных случаях, если есть обоснованные причины, такие как производственный брак или другие подтверждённые дефекты.

3. Как оформить обмен или возврат

Если у вас возникла необходимость обменять или вернуть товар, следуйте следующим шагам:

  1. Заполните бланк возврата:

  2. Подготовьте контактные линзы:

    • Поместите линзы в чистый контейнер с соответствующим раствором для хранения, чтобы избежать их высыхания.

    • Обязательно добавьте оригинальные блистеры от линз, даже если они уже были открыты. Это важно для идентификации партии товара и проведения экспертизы.

  3. Отправьте товар:

    • Отправьте подготовленный пакет на наш адрес за свой счёт. Рекомендуем использовать услуги надёжной службы доставки с возможностью отслеживания отправления.

  4. Экспертиза товара:

    • После получения товара мы передадим его производителю для проведения экспертизы. Это стандартная процедура для подтверждения качества продукции или выявления возможных дефектов.

  5. Получение результата:

    • После завершения экспертизы мы сообщим вам о её результатах. В зависимости от заключения производителя возможны следующие решения:

      • Обмен товара на идентичный или другой по вашему согласию.

      • Возврат средств в случае подтверждения производственного брака.

      • Отказ в возврате/обмене, если экспертиза не выявит дефектов или будут нарушены условия эксплуатации.

4. Важные условия

  • Срок подачи заявки: мы принимаем товары на экспертизу не позднее чем через 14 дней после получения заказа покупателем.

  • Наличие действительного рецепта: для рассмотрения заявки обязательно нужно иметь рецепт от офтальмолога, выданный не позднее чем за год до даты обращения. Это подтвердит, что вы используете линзы по медицинским показаниям, а не занимаетесь самолечением.

  • Целостность документов и упаковки: без заполненного бланка, оригинальных блистеров, без линз в контейнере с раствором или в случае нарушения условий хранения линз мы не можем рассмотреть вашу заявку.

  • Сроки рассмотрения: процесс экспертизы может занять до 14 рабочих дней с момента получения товара.

5. Нормативно-правовая база:

  • Закон Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 № 1023-XII.

  • Постановление Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г. «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"».

  • Приказ МОЗ Украины №122 от 10.03.2010 г. «Об утверждении Перечня изделий медицинского назначения, не подлежащих обмену (возврату)».

Если у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки — мы всегда готовы помочь!

Мы стремимся к справедливости в рассмотрении каждого случая, поэтому всегда открыты для диалога.


0
0
0