Обмін та повернення товарів

Важлива інформація

Відповідно до ЗУ «Про захист прав споживачів», протягом 14 днів з моменту оформлення покупки товар належної якості, який з будь-яких причин вам не сподобався, можна повернути або обміняти на аналогічний (за наявності). Строк 14 днів починає перебіг на наступний день після покупки. Повернення можливе, якщо товар не був у вжитку, збережено оригінальну упаковку, товарний вигляд і споживчі властивості (етикетки, ярлики з характеристиками), та за наявності розрахункового документа або відтвореного QR-коду (чека).

Контактні лінзи є виробами медичного призначення і не підлягають обміну або поверненню відповідно до постанови Кабміну №172 від 19.03.1994 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"». Лінзи мають прямий контакт зі слизовими оболонками, тому їх повторна реалізація неможлива.

Наш підхід до клієнтів

Ми цінуємо довіру клієнтів і готові розглянути обмін або повернення у виняткових випадках, якщо є обґрунтовані підстави — виробничий брак чи інші підтверджені дефекти.

Як оформити обмін або повернення

  1. Заповніть бланк повернення

    Завантажте бланк повернення, заповніть його й детально опишіть причину обміну або повернення.

  2. Підготуйте контактні лінзи

    Покладіть лінзи в чистий контейнер із розчином для зберігання, щоб вони не висохли. Обов’язково додайте оригінальні блістери, навіть відкриті — це потрібно для ідентифікації партії та експертизи.

  3. Відправте товар

    Надішліть пакет на нашу адресу за свій рахунок. Радимо службу доставки з можливістю відстеження.

  4. Експертиза

    Після отримання ми передамо товар виробнику для експертизи — це стандартна процедура перевірки якості.

  5. Результат

    Повідомимо вас про висновок виробника. Можливі рішення:
    • обмін на ідентичний або інший товар за вашою згодою;
    • повернення коштів у разі підтвердження виробничого браку;
    • відмова, якщо експертиза не виявить дефектів або порушено умови експлуатації.

Важливі умови

Термін подання

Приймаємо товар на експертизу не пізніше ніж через 14 днів після отримання замовлення.

Дійсний рецепт

Потрібен рецепт офтальмолога, виданий не раніше ніж за рік до звернення.

Документи й упаковка

Без заповненого бланка, оригінальних блістерів, лінз у контейнері з розчином або за порушення умов зберігання заяву не розглядаємо.

Терміни розгляду

Експертиза може тривати до 14 робочих днів із моменту отримання товару.

Нормативна база

  • Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII.
  • Постанова КМУ №172 від 19.03.1994 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"».
  • Наказ МОЗ України №122 від 10.03.2010 «Про затвердження Переліку виробів медичного призначення, що не підлягають обміну (поверненню)».
Маєте питання — звертайтеся до нашої служби підтримки. Ми прагнемо справедливості в кожному випадку й завжди відкриті до діалогу. Контакти ›
0
0