Обмін та Повернення Товарів

1. Важлива інформація

Відповідно до ЗУ «Про захист прав споживачів», протягом 14 днів з моменту оформлення покупки товар належної якості, який з будь-яких причин Вам не сподобався, можна повернути або обміняти на аналогічний товар (за наявності). Строк 14 днів починає перебіг на наступний день після покупки. Повернення товару можливе, якщо він не був у вжитку, а його оригінальна упаковка, товарний вигляд і споживчі властивості (етикетки, ярлики, що містять характеристики товару) збережені, та за наявності розрахункового документа, виданого споживачеві разом з проданим товаром, або відтвореного QR-коду (чек).

Контактні лінзи є виробами медичного призначення і не підлягають обміну або поверненню відповідно до постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"», де зазначено перелік товарів, що не підлягають поверненню. Це правило встановлено для забезпечення безпеки та контролю якості, оскільки контактні лінзи мають прямий контакт із слизовими оболонками, що виключає можливість їх повторної реалізації.

2. Наш підхід до клієнтів

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і завжди прагнемо забезпечити найкращий сервіс. Розуміючи можливість виникнення окремих ситуацій, ми готові розглянути можливість обміну або повернення товару у виняткових випадках, якщо є обґрунтовані підстави, такі як виробничий брак чи інші підтверджені дефекти.

3. Як оформити обмін або повернення

Якщо у вас виникла необхідність обміняти або повернути товар, дотримуйтесь наступних кроків:

  1. Заповніть бланк повернення:

  2. Підготуйте контактні лінзи:

    • Покладіть лінзи в чистий контейнер із відповідним розчином для зберігання, щоб уникнути їх висихання.

    • Обов’язково додайте оригінальні блістери від лінз, навіть якщо вони вже були відкриті. Це важливо для ідентифікації партії товару та проведення експертизи.

  3. Відправте товар:

    • Надішліть підготовлений пакет на нашу адресу за свій рахунок. Рекомендуємо використовувати послуги надійної служби доставки з можливістю відстеження відправлення.

  4. Експертиза товару:

    • Після отримання товару ми передамо його виробнику для проведення експертизи. Це стандартна процедура для підтвердження якості продукції або виявлення можливих дефектів.

  5. Отримання результату:

    • Після завершення експертизи ми повідомимо вас про її результати. Залежно від висновку виробника можливі такі рішення:

      • Обмін товару на ідентичний або інший за вашою згодою.

      • Повернення коштів у разі підтвердження виробничого браку.

      • Відмова у поверненні/обміні, якщо експертиза не виявить дефектів або будуть порушені умови експлуатації.

4. Важливі умови

  • Термін подання заявки: ми приймаємо товари на експертизу не пізніше ніж через 14 днів після отримання замовлення покупцем.

  • Наявність дійсного рецепта: для розгляду заявки обов’язково потрібно мати рецепт від офтальмолога, виданий не пізніше ніж за рік до дати звернення. Це підтвердить, що ви користуєтесь лінзами за медичними показаннями, а не займайтесь самолікуванням.

  • Цілісність документів і упаковки: без заповненого бланка, оригінальних блістерів, без лінз у контейнері із розчином або у разі порушення умов зберігання лінз ми не можемо розглянути вашу заяву.

  • Терміни розгляду: процес експертизи може тривати до 14 робочих днів із моменту отримання товару.

5. Нормативно-правова база:

  • Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII.

  • Постанова Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р. «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"».

  • Наказ МОЗ України №122 від 10.03.2010 р. «Про затвердження Переліку виробів медичного призначення, що не підлягають обміну (поверненню)».

Якщо у вас виникли додаткові питання, будь ласка, звертайтесь до нашої служби підтримки — ми завжди готові допомогти!

Ми прагнемо до справедливості у розгляді кожного випадку, тому завжди готові до діалогу.