Про повернення та обмін

Якщо ви хочете повернути або обміняти товар, то вам потрібно скористатися одним із способів:

По телефону. Ви можете зателефонувати з будь-якого телефону, вказаним на сайті і ми допоможемо вам з поверненням або обміном товару
Через форму на сайті

Щоб відправити запит на повернення товару через сайт потрібно зробити такі дії:

Перейдіть на сторінку "Контакти"
Погортати сторінку до форми зворотного зв'язку.
В ній вкажіть свої контактні дані і опишіть: який товар ви хочете повернути або обміняти, коли була здійснена покупка і причина.
Після цього натисніть на кнопку "Відправити повідомлення" і протягом дня ми зв'яжемося з вами щоб допомогти вам.

Зверніть увагу, що повернення або обмін здійснюється в таких випадках:

Якщо ваш рецепт змінився, ми можемо обміняти або повернути невикористані лінзи, якщо вони запечатані та в оригінальній упаковці. В окремих випадках можливе повернення або обмін цілих блістерів лінз з розкритої упаковки.
Якщо вам були відправлені неправильні товари, ми без проблем зможемо відразу ж відправити вам правильні позиції. І, звичайно ж, за наш рахунок.
Якщо ваше замовлення було пошкоджено в дорозі, ми замінимо пошкоджену позицію. Ми страхуємо всі наші відправлення, і всі спірні питання з транспортними та кур'єрськими службами ми беремо на себе.
В дуже малоймовірному випадку, коли ви отримуєте лінзи із заводським браком, повідомте нам про це негайно. У цьому випадку нам потрібна буде лінза в контейнері з розчином і з блістером, в якому вона перебувала для проведення експертизи. Якщо брак підтверджується, ми, звичайно ж, замінимо товар або повернемо гроші.

Зверніть увагу, що повернення або обмін здійснюється відповідно до наведених нижче умов:

Повинна бути збережена комплектність виробів що вами повертається
Вони повинні бути в оригінальній упаковці.

ТЕРМІНИ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ (термін доставки товару, що повертається на склад)	До 15 робочих днів *
ТЕРМІНИ ПОВЕРНЕННЯ ГРОШЕЙ (після отримання поверненого вами товару) (термін появи коштів що повертаються на банківському рахунку)	До 8-10 робочих днів
ЗАГАЛЬНИЙ ЧАС ОБРОБКИ повернення та обміну	До 25 робочих днів
* Будь ласка, зверніть увагу, що вищевказані терміни для повернення товарів є орієнтовними.

Правила повернення і обміну

Товари, придбані в онлайн-магазині lens.com.ua можна повернути протягом 30 днів з моменту отримання.

Товари повинні бути повернуті в тому ж стані, в якому вони були доставлені і повинні мати оригінальну упаковку. Ми не будемо приймати або відшкодовувати вартість товарів, які мають ознаки носіння.

Якщо товари мають ознаки тривалого використання, ми залишаємо за собою право повернути їх назад відправнику.

Повернення вартості

Після ретельної перевірки повернутих товарів на нашому складі ми зателефонуємо вам і повідомимо про повернення вартості.

Відправлені через поштове відділення посилки прийдуть на наш склад протягом 7 робочих днів.

Зазвичай повернення з'являється на вашому банківському рахунку через 8-10 робочих днів. Час залежить виключно від регламенту вашого банку. Стан повернення завжди можна перевірити через ваш рахунок, зв'язавшись з банком.

Повернення повної вартості товарів проводиться за умови, що товари знаходяться в тому ж стані, в якому вони були доставлені покупцеві (на товарах не повинно бути ознак пошкоджень, носіння, а оригінальні етикетки повинні бути збережені).